HAUT DEBITEUR : Groupe nominal désignant un client qui procure à son fournisseur un accès haut débit à son compte bancaire sans bénéficier en contre-partie d'un service à la hauteur de ses attentes. Synonymes : pigeon, vache à lait, ...
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Bienheureux est celui qui n'a jamais eu à se plaindre d'un fournisseur en téléphonie fixe ou mobile, ou bien en accès internet. Il n'est sans doute pas consommateur de ces produits car tout utilisateur a déjà vécu sa petite histoire plus ou moins malheureuse. Le nombre de plaintes ou de litiges relatifs à la fourniture et la facturation de ces services croît de façon vertigineuse. Les occasions de porter réclamation ne manquent pas tant les pratiques peu scrupuleuses de nos "chers" opérateurs sont devenues "monnaie courante" au vu et au su de tous.
Tous les coups sont permis au nom de la chasse aux clients, de l'acquisition de parts de marché et de la croissance des bénéfices. Seuls les "futurs" clients méritent une attention particulière. Dès lors qu'ils franchissent le pas de la souscription, ils entrent dans une autre population : les débiteurs. La relation privilégiée s'installe alors davantage avec leurs comptes bancaires plutôt qu'avec leurs détenteurs. Toute l'attention dont ils ont pu bénéficier jusque là s'évanouit brutalement et si, par mésaventure, des problèmes techniques ou de facturation surviennent, ces clients passent rapidement aux oubliettes. Le suivi de clientèle comme celui des incidents ont un coût et il n'est pas concevable qu'un abonné coûte de l'argent à un opérateur bien trop occupé à en acquérir de nouveaux. Les litiges se multiplient donc inévitablement et la stratégie fréquemment employée par ces prestataires est là aussi très économique bien que totalement illégale : ne rien faire et laisser le client dépenser son temps et son argent jusqu'à ce qu'il cède ou abandonne. C'est justement ce qu'il ne faut pas faire et utiliser TOUTES les voies de recours même si le préjudice semble minime. Il ne faut surtout pas lâcher l'affaire et obliger les opérateurs à assumer toutes leurs responsabilités. Réparer et indemniser systématiquement le préjudice, aussi petit soit-il, de chacun de leurs clients les conduiraient assurément à revoir leurs méthodes.
L'examen détaillé de l'ensemble des clauses du contrat de service permet simplement de se faire une première idée de la qualité de service et de suivi que le fournisseur est disposé à fournir. En effet, il n'est pas rare que certaines de ces clauses, savamment élaborées par les services juridiques des opérateurs, soient jugées nulles, abusives ou illicites par les tribunaux. L'insertion de telles clauses est révélatrice des bonnes intentions du rédacteur qui tente, par ce biais, d'échaper à ses obligations et responsabilités.
Tous les opérateurs ne se reconnaîtront sans doute pas dans ce tableau si noir (mais pourtant bien réel), mais aucun ne peut prétendre offrir la qualité de service et le suivi rigoureux que le caractère technique de ces prestations implique et que la législation exige.
- d'abord celui d'informer au mieux le consommateur de ce qu'il est en droit d'attendre et d'exiger de son fournisseur afin de lui permettre de distinguer les offres sérieuses de celles qui sont ouvertement frauduleuses, mais aussi de lui permettre d'adopter la bonne démarche pour faire valoir ses droits.
- le second volet a pour but de dénoncer tout aussi ouvertement les offres et comportements des fournisseurs qui ont la fâcheuse tendance à ignorer la législation et s'exonèrent ainsi de leurs devoirs et obligations envers leurs clients. Chacune de ces offres feront l'objet d'un dossier dédié en libre consultation et transmis aux intervenants (fournisseurs et tiers éventuels). Les éléments de réponse obtenus de la part des protagonistes seront également diffusés (sous réserve de l'acceptation de leurs auteurs).
Le premier dossier traité est à l'origine de la création de ce site, d'où son nom : le Haut Débit dans l'Eure, et plus particulièrement l'offre Wimax commercialisée par Altitude Télécom sur le réseau Net27. Frissons garantis !
Consultez le dossier Wimax dans l'Eure par Altitude Télécom
Cette offre, mise peut-être trop rapidement sur le marché, présente de nombreux défauts de conformité à la réglementation en vigueur. De plus, les nouvelles dispositions devant être observées avant le 1er Janvier 2007 par l'ensemble des fournisseurs de services et communications électroniques n'ont pas été intégrées à l'offre d'Altitude Télécom. A défaut de réaction de ce fournisseur dans les meilleurs délais, il est préférable d'éviter de souscrire à cette offre.
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